كشف محمد فاروق عبد المنعم رجل الأعمال، عن السر وراء النقلة الكبيرة التي حققتها شركة موبيكا في مصر، مؤكداً أن السبب الرئيسي هو الجودة وخدمة ما بعد البيع سيلز سيرفيس.
وأضاف في لقاء مع الإعلامية لميس الحديدي، مقدمة برنامج “رحلة المليار”، عبر قناة “النهار”، أنّ الشركة منذ تدشينها وإلى اليوم تقوم بصيانة منتجات تم بيعها منذ 40 سنة.
وتابع، أن هذا الأمر نادر جداً في السوق، وأن الاستمرارية في خدمة العميل هي ما يصنع الفارق الحقيقي.
وأشار محمد فاروق عبد المنعم إلى أن أهم نصيحة يقدمها هي ألا ينظر صاحب العمل “تحت رجليه”، بمعنى ألا يفكر في المكسب السريع فقط، بل في السمعة والاستدامة.
وروى واقعة مهمة قائلاً إنهم في إحدى السنوات استوردوا دهاناً إيطالياً للأخشاب، وكانت هناك دفعة (باتش) كاملة ظهر بها عيب بعد خمس سنوات من بيع المنتجات للعملاء، حيث حدثت “شبورة” في الأسطح رغم أن المنتجات خرجت من المصنع سليمة، مؤكدًا، أن القرار الذي اتخذه والده في تلك اللحظة كان حاسماً ولا يُنسى.
وأوضح أن والده قرر تنفيذ “توتال ريكول” لكل العملاء الذين اشتروا من تلك الدفعة، رغم أن فترة الضمان كانت قد انتهت، وقال لهم بوضوح: “أنا مليش دعوة، أنا لما العميل هيشوف الترابيزة دي هيقولك دي موبيكا، وأنا ما أرضاش إن تبقى دي موبيكا”.
وأكد أن هذا القرار لم يكن سهلاً من الناحية المادية، لكنه كان ضرورياً للحفاظ على اسم الشركة، مشدداً على أن النتيجة كانت مذهلة، إذ إن عدداً كبيراً من العملاء عادوا بعد ذلك وطلبوا أوردرات جديدة بكميات “رهيبة”، على حد وصفه.
وأضاف محمد فاروق عبد المنعم أن الدرس الأهم الذي تعلمه من والده هو الالتزام بالكلمة قبل أي شيء، قائلاً إن أول ما قاله له والده: “تمضي العقد وتحطه في الدرج وتلتزم بكلمتك”.
وأكد أنه يعتبر نفسه “البياع الأول في موبيكا”، وأن هذا المفهوم متوارث داخل العائلة، حتى إن ابنه أيضاً يسير على النهج نفسه.
واختتم حديثه بالتأكيد على أن الالتزام، والسمعة، وخدمة ما بعد البيع ليست شعارات، بل مبادئ عملية تُطبّق حتى لو كلّفت الشركة الكثير، لأنها في النهاية هي التي تصنع التاريخ الحقيقي لأي كيان اقتصادي.
https://www.facebook.com/reel/915092091169085